En el desarrollo de este seriado que apenas comienza, pero que consta de 28 ensayos periodísticos e investigativos, los chatbots han sido clave; desde el versátil Microsft Copilot, hasta el poderoso DeepSeek, estas herramientas fueron aliados para organizar el cúmulo de información y afinar marcos conceptuales.

Es una prueba de que los chatbots ya no solo responden; también organizan, ejecutan y deciden. En entornos laborales, herramientas como Chat GPT, Notion AI o los sistemas automatizados de plataformas como Slack y Trello están transformando la manera en que trabajamos. Redactan correos, resumen reuniones, sugieren ideas o agendan tareas. A nivel doméstico, asistentes como Alexa y Google Assistant, ya forman parte de las rutinas familiares, controlando luces, recordatorios o compras del supermercado.
Esta automatización no solo ahorra tiempo, sino que libera energía mental, para que las personas se enfoquen en tareas más complejas o creativas. Sin embargo, también genera nuevos interrogantes: ¿Qué pasa cuando delegamos tanto en estas herramientas que comenzamos a perder habilidades básicas? ¿Hasta qué punto estamos dispuestos a ceder el control por la comodidad de la eficiencia?

DESDE EL ENTORNO TÉCNICO

Para complementar la mirada desde el marketing digital, el equipo de elsiglo sostuvo un encuentro con Abdías Rivas, Ingeniero en Sistemas, que trabaja de forma remota desde Venezuela para diversas empresas del sector comercial en América Latina. Desde su posición, ha sido testigo directo de cómo la Inteligencia Artificial, y en particular los chatbots, comienzan a integrarse a procesos claves, como la atención al cliente, la gestión de pedidos y la automatización de tareas operativas.
Desde tu experiencia en el área comercial, el experto explica que, pese a que aún existe cierto desconocimiento, ya las personas comienzan a preguntarse sobre estos avances que están dejando procesos atrás habituales.
«Todavía estamos en una etapa inicial, pero el interés va en aumento. Muchas empresas están comenzando a implementar chatbots, para resolver consultas frecuentes, agilizar procesos de compra o mantener la comunicación con sus clientes fuera del horario laboral. Si bien no todas cuentan con la infraestructura ideal, se están explorando soluciones accesibles y adaptadas a cada realidad».
Rivas señala que ahora mismo todos estos avances mantienen algunas fallas y las mismas hacen que los usuarios pierdan un poco el interés en conocer acerca de estos avances.
«El primero de los desafíos que tengo, en mi caso, sin duda, es la conectividad. En países como Venezuela las fallas en el servicio de internet pueden afectar directamente el funcionamiento de cualquier sistema automatizado. Otro desafío es el mantenimiento: un chatbot requiere actualizaciones frecuentes y supervisión constante, algo que no todas las empresas pueden garantizar. Además, es clave entrenarlo correctamente para evitar respuestas genéricas o inexactas que perjudiquen la experiencia del usuario».
Sin embargo, no todo es negativo, pues el conocedor menciona que son muchos los beneficios concretos que ha observado. «El impacto más visible está en el ahorro de tiempo y la eficiencia operativa. Un chatbot bien configurado puede atender cientos de consultas al día sin pausas, algo que una persona no podría hacer. Esto permite liberar al equipo humano para tareas más estratégicas o complejas. También mejora significativamente la experiencia del cliente, que recibe respuestas inmediatas, incluso fuera del horario habitual».
Abdías asevera que los chatbots ya no son una promesa de futuro, sino una realidad presente, que está transformando la forma en que viven, trabajan y se relacionan los usuarios. Su capacidad para automatizar procesos, optimizar tiempos y acercar servicios está abriendo nuevas posibilidades en sectores tan diversos como el comercio, la educación, la salud y la comunicación.
«Pero como toda revolución, ésta también trae desafíos. La brecha digital, la formación de profesionales capacitados, la protección de datos personales y la necesidad de una regulación ética clara son temas que deberán estar en el centro del debate si queremos que esta tecnología sea verdaderamente inclusiva y sostenible. Los chatbots hablan, responden, sugieren, pero lo más importante es que nos obligan a repensar cómo queremos interactuar con la tecnología y qué lugar queremos que ocupe en nuestras vidas. Recordemos que el verdadero cambio no está en la tecnología, sino en cómo aprendemos a pensar con ella», sentenció Abdías Rivas.

ALIADOS VIRTUALES

Más allá de abrir una aplicación y preguntar al experto virtual, «a cuántos kilómetros está la Luna de mi casa», el uso de estas tecnologías nos vincula de forma constante con conceptos y tecnologías, en la forma de términos e ideas que nos plantean una nueva realidad. Algunos de estos términos son:

• Chatbot: Programa que simula una conversación con personas a través de texto o voz. Puede responder preguntas, ejecutar tareas o brindar asistencia automática.
• Inteligencia Artificial (IA): Conjunto de tecnologías que permiten que una máquina «piense» o tome decisiones similares a las humanas. Incluye tareas como aprender, razonar, reconocer patrones o entender el lenguaje.
• IA generativa: Tipo de inteligencia artificial capaz de crear contenido nuevo y original (como textos, imágenes o videos). Herramientas como Chat GPT o Notion AI pertenecen a esta categoría.
• Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN o NLP): Tecnología que permite a las máquinas entender y generar lenguaje humano de manera fluida y coherente.
• Machine Learning (Aprendizaje automático): Técnica que permite a los sistemas aprender automáticamente a partir de datos, sin ser programados de forma explícita para cada tarea.

LLEGARON PARA QUEDARSE

Según DeepSeek, chatbots como Duolingo ayudan a aprender idiomas, y universidades los integran para guiar a estudiantes en procesos administrativos.
Plataformas como Replika simulan conversaciones «empáticas», ofreciendo compañía virtual a personas solitarias, pero cuestionando la autenticidad de las conexiones emocionales.

También te puede interesar: REVOLUCIÓN DE CHATBOTS: La nueva voz de lo cotidiano

También existe el riesgo de desinformación, ya que los chatbots pueden propagar fake news o sesgos si se entrenan con datos no verificados, especialmente respuestas erróneas en temas científicos o históricos.
Cabe entonces preguntarnos, qué son las tecnologías de IA, a saber:

1. Por capacidades:

• IA estrecha (ANI): Especializada en una tarea (ej: chatbots, reconocimiento facial).
• IA general (AGI): Hipotética, con habilidades humanas para aprender y razonar en múltiples contextos.
• Superinteligencia (ASI): Teórica, superaría ampliamente la inteligencia humana.

1. Por funcionalidad:

• Máquinas reactivas: Sin memoria (ej: Deep Blue de IBM).
• Memoria limitada: Usa datos pasados (Ej: vehículos autónomos).
• Teoría de la mente: Futura, comprendería emociones e intenciones.
• Autoconsciente: Hipotética, con conciencia y autopercepción.
  En resumidas cuentas y quizás, después de todo, tomando en cuenta lo mencionado por los expertos, la mayor lección sea que lo artificial puede ser parte de lo humano si aprendemos a convivir, cuestionar y crear a su lado.
• Los chatbots, ya no son asistentes silenciosos, hoy marcan el ritmo de una nueva forma de vivir, trabajar y decidir. Están en las oficinas, en los hogares, en nuestros teléfonos y pensamientos. Nos ayudan, nos entienden, nos responden. Pero sobre todo, nos interpelan.
  Porque detrás de cada mensaje automático, hay una transformación profunda, el ser humano está aprendiendo a pensar junto a las máquinas. A delegar lo mecánico, para reconectar con lo esencial, a automatizar procesos, sin automatizar emociones.
  Finalmente, en esa convivencia, no todo está resuelto, faltan regulaciones, faltan garantías. Pero también, en medio de esta «fiebre de chatbots», hay más preguntas que nunca, que deben ser respondidas por el humano: ¿Qué tipo de IA queremos construir? ¿Qué valores decidimos integrar? ¿Qué lugar le damos a la intuición, a la ética, a lo humano?
  No se trata de un reemplazo, sino de una alianza. Una conversación que recién empieza, pero que ya cambió nuestra rutina para siempre.

DANIEL MELLADO | elsiglo

Están presentes en nuestras conversaciones sin que lo notemos, responden dudas, organizan tareas, redactan correos, programan reuniones, analizan datos y mucho más. En un mundo donde la inmediatez es ley, por lo cual los chatbots han emergido como herramientas indispensables.

Lejos de ser una curiosidad tecnológica, los chatbots se han posicionado en la actualidad, son protagonistas silenciosos de la vida cotidiana y del entorno laboral. En oficinas, emprendimientos y grandes empresas, esta inteligencia artificial conversa, gestiona, diseña imágenes y crea cuadros estadísticos, y lo que es más impactante: decide.
Desde el celular hasta plataformas de trabajo colaborativo, su presencia transforma la forma en que trabajamos, nos comunicamos y resolvemos. Pero, qué hay detrás de esta revolución silente. ¿Cómo funcionan realmente estas herramientas y por qué su avance no es igual en todo el mundo?

MÁS ACCESO Y MENOS BARRERA

La expansión de los chatbots ha roto límites que antes parecían inquebrantables. Hoy, sin importar la hora, ni el lugar, cualquier persona puede consultar su saldo bancario, reservar un pasaje o acceder a orientación médica básica gracias a estos asistentes virtuales. Lo que antes requería tiempo, traslados o la disponibilidad de un operador humano, ahora se resuelve en segundos con solo escribir un mensaje.
Este tipo de accesibilidad inmediata ha permitido reducir brechas en el acceso a servicios clave, especialmente en comunidades rurales, personas mayores o con movilidad reducida.
Plataformas como Woebot, que ofrece acompañamiento emocional automatizado, o los chatbots informativos de entidades sanitarias como los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), demuestran que la Inteligencia Artificial también puede cumplir un rol social, facilitando información confiable y contención en momentos críticos.

LA VOZ DEL MARKETING

La licenciada en Comunicación Social Rishell García, especialista en marketing digital y directora creativa en la empresa chilena Groovy, experimenta a diario el impacto concreto de los chatbots, tanto en el ámbito laboral como en su vida personal.
Su trabajo transcurre entre campañas automatizadas, plataformas que responden en tiempo real y estrategias digitales impulsadas por IA, que no sólo optimizan procesos, sino que también redefinen la relación entre marcas y audiencias.
Dentro de su organización, ha incorporado herramientas como Notion AI y Chat GPT, ambas desarrolladas por empresas estadounidenses, para potenciar la productividad del equipo, gestionar flujos de trabajo y generar contenido de manera más ágil y estratégica.
García menciona que comenzó a notar cambios fuertes, ligados a la Inteligencia Artificial en su trabajo, luego de que llegara la pandemia del virus Covid-19, que afectó al mundo y que además empujó a la humanidad hacia avances como este.
«Noté una aceleración clara con la pandemia. Muchas empresas se vieron obligadas a digitalizar procesos y los chatbots se convirtieron en una solución rápida, para responder a la alta demanda. Desde entonces, su crecimiento ha sido imparable, tomando en cuenta mi caso, en Chile, país que tiene una cultura digital más avanzada que otras zonas de Sudamérica, donde el sector privado invierte, hay startups tecnológicas activas y un público más habituado a lo digital. Pero todavía falta conciencia ética y regulación sobre cómo se usan los datos y cómo se entrena a estos bots», explicó la experta.
Asimismo, Rishell comentó que actualmente son muchos los países que comienzan a acercarse a estas herramientas, sin embargo van a pasos lentos, debido a diversas dificultades, que van desde las señales o cobertura, hasta la inconsistencia en esta cultura.
«Desde mi experiencia, muchos países que avanzan con mayor lentitud enfrentan barreras estructurales. Falta inversión en conectividad, alfabetización digital y políticas públicas que acompañen la transformación. No se trata solo de tener acceso a las herramientas, sino de saber usarlas estratégicamente y que sea una labor que comience desde los más pequeños, puesto que estamos viviendo una realidad, que va galopando y que está llegando para ayudarnos, siempre y cuando sea bien usada», dijo.

La licenciada García, por otro lado, explicó cuáles son las herramientas en IA que utiliza habitualmente, las cuales potencian su productividad y por ende la de su equipo de trabajo, mismas que organizan, toman notas y cooperan en resolver inconvenientes.
«En mi día a día uso herramientas como Notion AI y Chat GPT, ambas desarrolladas por empresas estadounidenses. En mi equipo, por ejemplo, usamos Notion para organizar proyectos, tomar notas compartidas y automatizar tareas simples. Con Chat GPT generamos ideas, redactamos borradores y resolvemos dudas técnicas al instante. Estas plataformas nos ayudan a trabajar más rápido y también nos permiten concentrarnos en lo estratégico y creativo. La IA se volvió parte de nuestra dinámica, como un asistente más dentro del equipo».
Continúo: «La inteligencia artificial ya no es una novedad en mi rutina laboral, sino una aliada cotidiana. Utilizo Notion AI como centro de organización: me permite estructurar agendas, asignar tareas, desarrollar ideas en borrador e incluso generar propuestas de presentación en cuestión de minutos. Es una herramienta versátil que ordena el trabajo colaborativo y facilita la planificación de múltiples proyectos al mismo tiempo. También uso Chat GPT, que se ha convertido en una extensión natural de mi pensamiento. Me ayuda a destrabar bloqueos creativos, redactar textos con distintos enfoques y simplificar información técnica para adaptarla a diferentes públicos. Es como tener un editor y un generador de ideas disponible todo el día, sin pausas. Pero la IA no se limita a lo profesional. En mi vida diaria también cumple un rol clave. Mi app bancaria tiene un chatbot que responde consultas al instante, avisa sobre movimientos sospechosos y me guía en gestiones simples, sin tener que llamar o hacer filas. Además, gracias a Google Wallet, puedo salir sin billetera: pago desde el celular con total seguridad y todo queda sincronizado con mis cuentas personales».

La especialista, además relató que en casa también hace uso de todos estos avances. «Uso Alexa para automatizar tareas básicas, como encender luces, programar alarmas o poner música cuando llego. Estos pequeños gestos, que antes eran manuales, ahora forman parte de una rutina digital más fluida. Todas estas herramientas me ahorran tiempo, y aumentan mis tiempos para así concentrarme en lo que verdaderamente importa: la creatividad, la estrategia y la conexión humana».
Rishell García puntualizó con respeto a este tema que el futuro ya «chatea» con todo el mundo. «La revolución silenciosa de los chatbots no es sólo tecnológica, es cultural, ética y profundamente humana. Vivimos en un presente donde la Inteligencia Artificial dejó de estar en laboratorios para habitar nuestras decisiones cotidianas. Ya no preguntamos, qué puede hacer un chatbot, sino cómo aprendemos a vivir con él, sin dejar de ser nosotros mismos».
Y es que, en esta nueva era no alcanza con entender cómo funciona la tecnología, hay que preguntarse cómo moldearla, para que responda a nuestros valores, que no discrimine, que respete la privacidad, que complemente nuestras ideas sin silenciar nuestras voces.
Lo que está en juego no es si la IA será parte del futuro, sino qué tipo de sociedad se quiere construir junto a ella. Una donde automatizar no signifique deshumanizar. Donde pensar con la IA no nos vuelva más mecánicos, sino más conscientes. «La Inteligencia Artificial no vino a reemplazarnos, vino a potenciarnos. El verdadero cambio no está en la tecnología, sino en cómo aprendemos a pensar con ella», expresó Rishell García.

DANIEL MELLADO | elsiglo